Le Portier doit gérer plusieurs tâches simultanément, tout en offrant un niveau élevé de service à la clientèle.Il a la responsabilité de gérer les allées et venues de l’édifice. Sa fonction principale est de veiller au bon déroulement des opérations à l’entrée principale et de faciliter la vie des résidents, en agissant comme point de contact et intermédiaire.Le Portier doit faire preuve de discrétion, de politesse, de courtoisie et d’un accueil chaleureux.

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Son apparence et son maintien doivent être impeccables en tout temps. Son poste de travail doit demeurer propre, organisé et bien ordonné.Le Portier doit rester attentif à ce qui se passe à l’intérieur et autour de l’immeuble, afin de signaler toute situation inhabituelle aux personnes responsables.

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La majeure partie du temps (environ 80 %), il surveille les écrans et s’assure que tout se déroule normalement dans les espaces communs (ascenseurs, accès, corridors et aires communes). Il veille également au respect des règlements de l’immeuble par tous, et peut rappeler les consignes de façon respectueuse lorsque nécessaire.

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Le Portier est responsable de l’accueil des résidents, des invités, des entrepreneurs et des services d’urgence (police, pompiers, ambulanciers, etc.).

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En cas de problème (alarme incendie, dégât d’eau, incident, etc.), le Portier applique les procédures établies, avise immédiatement les responsables (surintendant/gestionnaire) et, si la situation l’exige, appelle le 911. Le Portier n’est pas un agent de sécurité et n’a pas à intervenir physiquement.

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Enfin, le Portier est une personne-ressource qui travaille en collaboration avec le surintendant de l’immeuble, le personnel d’entretien, le gestionnaire et l’administration afin d’assurer un service efficace et une coordination fluide des interventions.